일반뉴스 ECS텔레콤, NICE와 CCaaS 솔루션 ‘CXone’ 국내 공급

ECS텔레콤이 NICE와 전략적 파트너십을 맺고 ‘NICE CXone’ 플랫폼을 국내 시장에 공급한다고 7일 밝혔다. 이번 파트너십으로 ECS텔레콤은 디지털 및 에이전트 어시스트 CX 솔루션으로 구성된 CXone 포트폴리오를 국내 제공한다. ECS텔레콤은 전 산업분야에 걸쳐 500여 고객사를 보유한 컨택센터 솔루션 기업이다. NICE는 CCaaS 분야의 글로벌 리더 기업이다. CCaaS(클라우드 컨택센터) 솔루션 NICE CXone을 통해 국내 고객들은 우수하고 원활한 디지털 자체 서비스는 물론 에이전트 어시스트 고객 서비스를 유연하게 제공할 수 있다고 ECS텔레콤은 전했다. NICE CXone은 가트너의 매직 쿼드런트에 9년 연속 탑 리더로 선정됐으며 올해 가트너 피어 인사이트에서 CCaaS 업체 중 유일하게 ‘고객 선택(Customer’s Choice)’으로 인정받기도 했다. 2023년 프로스트 앤 설리번 아시아 태평양 클라우드 컨택센터 보고서에서도 리더로 선정된 바 있다. 현해남 ECS 텔레콤 대표는 “NICE와 파트너십을 통해 ECS는 국내의 컨택센터 고객들에게 더 많은 선택권을 부여하고 더 큰 기여를 할 수 있게 됐다”며 “ECS텔레콤은 NICE와

• 이창현 기자
• 2024-10-07 15:21