"초거대AI 등 DX 통해 B2B 사업과 고객가치 혁신" KT가 2일 오전 산업군별 100여개 기업의 고객과 관계자들이 참여한 가운데 '디지털 전환을 통한 비즈니스와 고객가치 혁신'을 주제로 'DX Summit 2023' 콘퍼런스를 진행했다고 밝혔다. KT는 지난 2020년 기업 및 B2B 브랜드인 'KT Enterprise'를 선보인 이후 매년 DX Summit 콘퍼런스를 온·오프라인으로 개최하고 있다. 오프라인으로 진행된 올해 콘퍼런스에 KT는 초거대인공지능 '믿:음'과 통신 분야의 디지털전환(DX), 클라우드 기반시설 전략을 발표하고, 이를 적용한 고객 사례도 소개했다. 키노트 발표에서 KT Enterprise부문장 신수정 부사장은 '고객의 통신, 클라우드, AI Transformation 파트너'를 주제로 일반기업과 공공기관을 위한 B2B 오퍼링을 제안했다. 첫 번째 파트는 AI/BigData본부장 최준기 상무가 '거스를 수 없는 흐름, Large AI 전략'을 주제로 'Large AI 믿:음이 가져오는 비즈니스 구조 변화'를 발표했다. 이어 Enterprise전략본부장 유용규 상무는 'Large AI 도입을 통한 기업과 공공 고객의 가치혁신'을 주제
'대화형 상거래를 통한 고객 경험 혁신' 인포브리프 발간 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포빕은 IT 시장 분석 및 컨설팅 기관 IDC에 의뢰해 작성된 '대화형 상거래를 통한 고객 경험 혁신' 인포브리프가 28일 발간됐다고 밝혔다. 이번 인포브리프는 아시아 태평양 지역에서 AI 기반 대화형 상거래, 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼의 중요도가 점점 높아지고 있다며 고객 중심 전략의 중요성을 강조하고, 브랜드가 어떻게 대화형 상거래를 성공적으로 도입해 고객 경험(CX)을 향상시킬 수 있는지에 대한 지침을 제공한다. 인포브리프에 따르면, 디지털 선호 고객은 브랜드와의 관계 형성에 높은 기대치를 갖고 있으며 고객 경험 생태계에서 평등해지려는 경향을 보이는 것으로 나타났다. 이에 따라 브랜드들도 기존 고객 경험을 관계 기반 경험으로 전환하고 있다. 클라우드 기반 솔루션은 브랜드가 디지털 고객이 원하는 엔드 투 엔드 고객 여정을 제공할 수 있도록 지원한다. 선호하는 고객 커뮤니케이션에도 변화가 있다. 조사에 따르면 '대화 상호작용'을 선호한다는 답변이 눈에 띄게 증가했는데, 최근 통계에서 옴니채널 방식을 도입하고 엔드 투 엔드 경험을 제공하는 브랜드는 고객 충성
작년 10월 오픈 베타 이후 API 서비스 모델 다각화 통해 사용자 주목 끌어 AI서비스, 생활 공공 데이터 등 상품 라인업 다양화.. 고객 니즈에 따라 구매 가능 CJ올리브네트웍스는 비즈니스에 필요한 데이터, API, 솔루션 등을 한 번에 이용할 수 있는 API 마켓플레이스 플랫폼 ‘API 플렉스(PLEX)’를 본격 출시했다고 28일 밝혔다. API플렉스는 지난해 10월 베타 버전으로 오픈하며 CPaaS 시장 공략에 나선 이후 30여 개의 파트너십 확대, 서비스 모델 다각화 등 API 비즈니스의 성공적인 확장을 이루며 업계 주목을 받았다. API란 애플리케이션에서 데이터를 주고 받기 위한 방법으로, 사용자가 쉽게 접근하여 정보를 공유하기 위해 만들어진 규격이다. 기업은 서비스 운영과 개발에 필요한 정보들을 API 형태로 호출 받아 간단히 필요한 정보를 이용할 수 있다. 정식 출시한 API 플렉스는 베타 버전보다 AI 서비스, 공공데이터 등 비즈니스에 필요한 다양한 산업의 API를 추가하고 커뮤니케이션 채널 서비스를 강화하는 등 고객의 니즈를 적극 반영했다. AI 마켓은 최근 폭발적인 주목을 받고 있는 ‘ChatGPT’와 이를 활용한 AI 챗봇 서비스 알리G
별도 인프라 구축이나 레거시 연동 없이 클라우드 환경에서 간편하게 사용할 수 있어 CJ올리브네트웍스가 ‘API 플렉스’를 오픈 베타 출시하며 CPaaS 시장 공략에 나선다. API 플렉스는 비즈니스에 필요한 데이터, API, 솔루션 등을 한 번에 이용할 수 있는 API 토털 플랫폼이다. API란 애플리케이션에서 데이터를 주고받기 위한 방법이다. 사용자가 쉽게 접근하여 정보를 공유하기 위해 만들어진 규격이다. 기업은 서비스 운영과 개발에 필요한 정보들을 API 형태로 호출받아 간단히 필요한 정보를 적용 받을 수 있다. CJ올리브네트웍스의 API 플렉스는 다양한 산업의 서비스를 한곳에 모아 고객이 원하는 정보를 쉽고 빠르게 이용할 수 있다는 뜻을 담고 있다. 별도의 인프라 구축이나 레거시 연동 없이 클라우드 환경에서 안전하고 간편하게 사용할 수 있도록 했다. API 플렉스 플랫폼은 크게 ‘서비스’와 ‘마켓 플레이스’ 등 두 가지 메뉴로 구성했다. 서비스 메뉴는 15년 이상의 IT 기반 마케팅 서비스 분야의 사업 노하우 및 역량을 바탕으로 통합 커뮤니케이션 API상품을 판매한다. 기업형 메시지부터 차세대 커뮤니케이션 서비스 RCS, 네이버 톡톡, 카카오 알림톡 등
코어에이아이는 글로벌 모바일 및 원격 통신 기술 기업인 시니버스와 제휴하여 기업 고객을 위한 대화형 AI 기반 CPaaS 서비스를 제공한다고 밝혔다. 시니버스는 코어에이아이와의 협력을 통해 기존 CPaaS 전략을 강화하여 고객들이 클라우드상에서 음성 및 비디오 등 실시간 커뮤니케이션 기능을 더욱 쉽게 추가할 수 있도록 지원하는 대화형 AI 서비스를 제공한다. CPaaS는 개발자가 인프라 및 인터페이스를 따로 구축하지 않고 음성 및 비디오 등 실시간 커뮤니케이션 기능을 추가할 수 있는 클라우드 기반 플랫폼이다. 이번 파트너십을 통해 시니버스는 CPaaS 포트폴리오를 확장하고 양사 공동의 전문 서비스 팀을 운영하여, AI 비서 설계 및 구축에서부터, 옴니채널 선택, 캠페인 관리, 메시지 전달, 분석, 보고에 이르는 전체 기능을 고객에게 제공할 수 있게 됐다. 코어에이아이는 고객 기업이 그들의 고객, 직원 및 에이전트의 업무를 음성 및 디지털 채널로 지원하여, 최적의 가상 비서, 업무 지원 인력으로서 역할을 담당하는 엔터프라이즈급 엔드-투-엔드 노-코드대화형 AI 플랫폼을 제공한다. 코어에이아이 경험 최적화 플랫폼은 100개 언어로 35개 이상의 채널에서 온프레미
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UPDATE: 2025년 01월 13일 15시 17분
