일반뉴스 세일즈포스, NRF 2024에서 AI 커머스·마케팅 솔루션 선보여

세일즈포스가 미국 뉴욕에서 진행된 세계 최대 유통박람회 'NRF 2024'에서 차세대 쇼핑경험을 위한 AI 커머스 및 마케팅 솔루션을 발표했다. 이번 NRF 2024에서 세일즈포스는 커머스 클라우드 및 마케팅 클라우드와의 연동을 기반으로 유통소매업체의 생산성을 증진하고 보다 개인화된 고객경험을 제공할 수 있도록 지원하는 ▲쇼핑객을 위한 코파일럿 ▲인벤토리 인사이트 ▲페이지 디자이너 ▲글로벌 프로모션 관리 등의 솔루션을 새롭게 선보였다. 세일즈포스가 이번에 발표한 AI 기반의 대화형 어시스턴트인 '쇼핑객을 위한 코파일럿 아인슈타인'은 쇼핑몰 및 모바일 앱 등의 디지털 채널에서 자연어 기반의 소비자 상호 작용을 통해 고객이 보다 빠르고 간편한 구매 여정을 경험할 수 있도록 돕는다. 예를드렁 고객이 필요한 제품을 입력할 경우, 즉시 결제할 수 있는 링크와 함께 고객의 과거 구매 내역과 위치 및 선호도를 바탕으로 제품을 추천한다. 유통소매업체는 '인벤토리 인사이트'를 통해 실시간 재고 현황을 파악하고 고객의 수요를 예측함에 따라 추천 제품 목록을 최적화할 수 있다. '고객 및 제품 인사이트 대시보드'는 세일즈포스 커머스 클라우드, 마케팅 클라우드, 데이터 클라우드에

• 이창현 기자
• 2024-01-16 12:13