일반뉴스 KT, AI·빅데이터 기반 고객 상담서비스 제공

▲모델이 KT-NS홈쇼핑의 AI·빅데이터 기반 디지털 컨택센터를 소개하고 있다 [첨단 헬로티] KT는 NS홈쇼핑과 지난 9일 경기도 성남시 분당구 NS홈쇼핑 본사에서 디지털 컨택센터 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 이날 협약식에는 KT 박윤영 기업사업부문장, NS홈쇼핑 도상철 총괄사장 등 양사 주요 관계자들이 참석했다. 이번 업무협약을 통해 양사는 인공지능(AI)·빅데이터 분석 기술과 상담 데이터베이스(DB)·서비스 운영 노하우를 접목해 한 단계 진화된 디지털 컨택센터를 구축하겠다는 계획이다. 이를 통해 홈쇼핑 고객들의 만족도를 높이는 것은 물론 상담사의 업무 환경도 함께 개선할 수 있을 것으로 기대된다. NS홈쇼핑의 디지털 컨택센터 구축은 단계적으로 진행될 예정이다. KT는 국내 최대 규모의 고객센터를 운영하면서 얻은 인공지능·빅데이터 노하우를 결합해 AI 챗봇, 고객 맞춤형 ARS, 상담 데이터 분석·관리 최적화 서비스를 우선 적용한다. 이후 자연어 인식 AI 응답기, AI 상담사 응대 지원 등을 추가 도입해 서비스를 고도화 시키겠다는 방침이다. 양사의 디지털 컨택센터 구

• 정훈화 기자
• 2018-05-11 11:16