이사철. 맞벌이 부부에게 이처럼 곤혹스러운 계절도 없다. 짐은 어떻게 옮겨 놓았는데 청소는 어떻게 할까 막막하기 때문.
프랜차이즈 청소업체를 통해 최근 입주청소를 하게 된 K씨는 “2년전 만족할 만한 청소를 진행해서, 이번에도 같은 청소업체를 통해 청소를 하게 됐는데, 이전보다 못한 다른 팀이 와서 그런지 이곳저곳 마음에 들지 않은 곳이 많았다. 분명 한번 경험한 기억으로 동일업체에 청소를 의뢰했는데 청소비용도 경쟁력이 떨어졌고, 특히 서비스 품질에 정말 실망이 컸다”고 말했다.
청소업체추전 서비스를 제공하고 있는 미화부장은 “이처럼 입주, 이사청소 시장에서 이전처럼 온라인광고를 통해 받은 주문을 하청으로 넘기는 방식은 더 이상 매력적이지 않다”며 “수많은 독립된 개별지점들은 브랜드 업체에게 광고비를 과다하게 지불하는 경우가 많고, 결국 모든 부담을 소비자들이 끌어안게 된다”고 지적했다.
이 업체는 “이를 해결하기 위해서는 고객 평가 기반의 추천 서비스가 필요하다”고 말한다.
업체에 따르면, 고객들은 본인에게 추천된 우수업체들 중 복수의 업체를 선택하여 무료 상담을 진행할 수 있으며, 최종적으로 고객 자율에 따라 업체를 선택하고, 서비스가 불량한 청소업체는 고객의 피드백에 따라 삼진아웃제를 적용해 퇴출하는 등의 투명한 관리가 이어지는 선순환 시스템이 필요하다는 것.
평판관리 시스템을 운영 중인 미화부장의 경우, 현재 100여개의 청소업체들과 제휴를 맺고 있으며, 수 만 건의 실시간 고객평가를 기반으로 한 랭킹 알고리즘을 통해 우수업체를 추천하는 서비스를 제공하고 있다.
유정인 기자 (ryu@hellot.mediaon.co.kr)
